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超市推自助结账节约排队时间 多扫一次条码尚未完全自助
2012-02-17

 

  
    从扫描物品单价到结账付款找零,超市购物的最后一个环节也能由顾客自助完成,在美剧中常见的桥段如今也会在上海发生。欧尚超市长阳店近日新增了两台自助结账的机器,选择这种方式结账的顾客需要先逐个扫描商品得到一张小票,再在自助结账机上扫描条形码进行付款。记者了解到,虽然超市方面安排了专门人员在现场指导试用,不过推出的时间毕竟还比较短,有些市民在试用后觉得繁琐,仍然会选择传统的结账方式。

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  比普通结账多扫一次条码

  昨天下午,记者在超市内体验了自助结账的全过程。自助结账的专用通道位于收银台的最里侧,共有四台扫描条码用的机器,另外还有用于现金和刷卡结账的机器各一台。记者选购了两瓶饮料后交给了工作人员,在分别扫描了瓶身上的条码后,工作人员将商品和一张小票递还给了记者。随后记者走到刷卡结账的机器前,在指定位置扫描了刚打印出的小票上的条码,屏幕上随即显示出了商品的单价、数量及应付总价,在选择需要使用的卡种后再到相应的POS机上刷卡,最后再在电子屏上签名确认结账就完成了,结账机器的下方还会再吐出一张小票,出口处需要刷这张小票上的条码才会开门放人。

  记者注意到,如果现金付款需要找零,在机器下方的零钱出口可以获得。但是由于机器找零口和凭条出口位置较低,顾客需要弯腰获取,尤其是找零出口,顾客视线不能完全覆盖到里面,容易发生漏拿硬币的情况。记者旁边一名顾客操作时还遇到了一个小问题,他需要付款的金额是42元,这名顾客将一张50元纸币塞进机器后,开始找2元零钱,等他将2元放进硬币投入口时,机器已经按50元纸币的面值找零,并退回了顾客的2元硬币。负责机器的工程师表示,在纸币与硬币投放之间最好在5秒内进行。

  工作人员介绍,使用自助结账机时,全程会有语音提示,一旁还会有工作人员指导该如何操作。目前现金结账可以识别所有面值的纸币和硬币,刷卡结账则支持银联卡、超市的消费卡以及斯玛特、巍康等第三方预付费卡。

  传统人工结账仍是主流

  “这种自助结账的模式应该是上海第一家,推出以来吸引了不少顾客尝试,有些年轻顾客已经习惯了这种方式。”超市收银部的工作人员介绍道。但记者在现场看到,即使传统收银台前排着两三人的队伍,自助结账机前仍空无一人,大多数市民仍然选择了传统人工结账的方式。“在这里只要把东西交给收银员然后等着付钱就是了,在那里光条形码就要刷好几次,太烦了。”顾客吴先生尝试过一次自助结账,觉得太繁琐。在自助收银机前,记者也看到有市民因为条码扫描不顺放弃尝试,重新到传统收银台前排队。不过,也有市民力挺自助结账,“自助收银机给出的购物清单更清晰也更详细,可以仔细核对到底有没有出错。”市民包先生说道。

  自助结账将逐步推广

  “如果商品数量不多,自助结账大约需要2到5分钟,比传统方式要久一些,加上顾客对新事物需要一个熟悉的过程,目前使用的人数确实不是很多。”据介绍,目前自动收银机日平均使用量达到500人次。

  记者了解到,收银机旁除了工作人员,还有专业的工程师在场,一方面便于排除故障,另一方面则是为了收集顾客的意见,对自助结账机作出改进。收银经理告诉记者,在国外,商品的条形码扫描也是顾客自己完成的,但是目前在国内实行这种做法会带来种种问题,比如为了防止“漏刷”或者“不刷”商品就出门的情况,超市还专门安排了安保人员,在核对商品数量后再放行。

  超市方面表示,目前自助结账机只在该门店试点,改良后可能推广至其他门店,今年准备开业的一家新店将全部使用自助收银系统。



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